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Protocolo

Guia Rápido:

Em poucos passos, você consegue usar a Central de Atendimento da Prefeitura de Torres para pedir serviços e acompanhar suas solicitações.

  1. Criar seu cadastro com e-mail, certificado digital ou Google.
  2. Entrar na plataforma com sua conta (inclusive Gmail).
  3. Abrir a solicitação e preencher os dados obrigatórios.
  4. Acompanhar o andamento pelo inbox, e-mail, SMS ou código de rastreamento.
Acessar Central de Atendimento

Clique no botão abaixo para entrar na Central de Atendimento da Prefeitura de Torres.

Se preferir, você também pode entrar com certificado digital ou conta Google.

Clique aqui e prossiga para a Central de Atendimento
Guia Completo

1) Cadastro na Central

Objetivo: criar sua conta para abrir solicitações e acompanhar tudo de forma identificada.

  • Clique em Cadastro na tela inicial da central.
  • Informe seu e-mail ou use ICP-Brasil ou Google.
  • Preencha seus dados como pessoa física (PF) ou pessoa jurídica (PJ), com atenção aos campos de contato para notificações.
  • Crie uma senha com no mínimo 8 caracteres, incluindo número e caractere especial.
  • Clique em Prosseguir para concluir.
  • Confirme o cadastro pelo e-mail recebido.
  • Atenção: PF e PJ precisam de e-mails diferentes.

2) Entrar usando Gmail

Objetivo: acessar sua conta de forma rápida pelo botão de login com Google.

  • Acesse a Central de Atendimento da Prefeitura de Torres.
  • Clique em Entrar no topo da página.
  • Clique em Entrar via Google.
  • Selecione sua conta Google e confirme em Próxima e Continuar.
  • Pronto: o login será concluído.

3) Criar uma solicitação

Objetivo: registrar seu pedido corretamente para o setor responsável analisar e responder.

  • Na página inicial, digite ou selecione o tipo de solicitação desejada.
  • Prefira abrir solicitação identificada para receber retornos e poder interagir depois.
  • Faça login ou cadastro quando a plataforma solicitar.
  • Preencha os campos obrigatórios com clareza (assunto, prioridade, local e descrição).
  • Anexe fotos e arquivos quando necessário.
  • Revise os dados e clique em Protocolar, Enviar ou Registrar.
  • Se abrir no modo anônimo, guarde o código de acompanhamento.

4) Acompanhar andamento

Objetivo: acompanhar status, receber atualizações e responder o órgão quando necessário.

  • A cada movimentação, você pode receber aviso por e-mail e SMS (quando esse recurso estiver ativado no órgão).
  • Você pode acompanhar com código de rastreamento de 18 dígitos, sem login, em modo de leitura.
  • Também é possível consultar por número do protocolo + CPF/CNPJ no menu de busca.
  • No modo identificado (com login), acesse Meu Inbox para ver e interagir com os documentos.
  • Atenção: no modo anônimo não é possível interagir com o órgão público.
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  • Horários de atendimento:

    Segundas:
    das 8h às 11h30
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